在目前市場，各行各業(yè)都的競爭都比較激烈，起重機(jī)銷售也不例外，很多起重機(jī)廠家比較注重質(zhì)量，而忽略了服務(wù)。而隨著社會的不斷發(fā)展，用戶的需求不只是停留在產(chǎn)品質(zhì)量的層面上。人們更希望有較好的體驗，因為當(dāng)今市場上不缺乏產(chǎn)品，缺乏的是良好的用戶體驗。

1、既然是機(jī)器設(shè)備就難免有故障發(fā)生，而用戶不是擔(dān)心設(shè)備發(fā)生故障，而是當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障了起重機(jī)廠家的售后服務(wù)能否跟的上。所以產(chǎn)品質(zhì)量是根本，售后服務(wù)是贏得用戶認(rèn)可的關(guān)鍵。

2、通常起重機(jī)械都有保修期，過了保修期可以與商家在續(xù)簽維護(hù)和修理的服務(wù)合同。保修期內(nèi)可以免費更換非人為的零部件及自然損耗的零部件。在接通客戶通知（電話、口頭、信息等）應(yīng)在時間派出相關(guān)人員到客戶現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)和修理，并無理由接受客戶監(jiān)督，處理好客戶所反映出的問題，并指出相關(guān)的解決方案。盡量做到故障當(dāng)天解決，減少客戶的不便和損失。全天候（24小時）服務(wù)保障。如果問題得不到解決，會耽誤企業(yè)正常生產(chǎn)過程，會給企業(yè)帶來巨大的損失，所以起重機(jī)服務(wù)非常重要。

3、起重機(jī)的型號很重要，比如說對于雙梁起重機(jī)故障頻發(fā)問題，用了很多年用戶還認(rèn)為起重機(jī)就是這樣的，或者認(rèn)為這個牌子的起重機(jī)不好。其實情況可能不是這樣的，如果能正確選型起重機(jī)械使用當(dāng)中還是比較穩(wěn)定的。我們現(xiàn)在近9成產(chǎn)品投入使用后，正常使用情況下三到五年基本沒有什么故障，所以前期我們會根據(jù)客戶實際情況定制起重機(jī)。

4、我們堅持維修的整個方面的檢查服務(wù)。換句話說就是我們不光給客戶的起重機(jī)的出了問題的部分進(jìn)行修理，而且還在這個基本的維修之外，對起重機(jī)做一次大的檢查，而且這個是免費的，能更好的看出起重機(jī)還存在哪些問題和隱患，從而及時的提醒用戶，這是我們的一個基本思想所在。

起重機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)大同小異，比如行車，可以參考文章：行車維修保養(yǎng)的服務(wù)內(nèi)容，希望對您有幫助。

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